Was ist der Knigge? Regeln für respektvolles und professionelles Verhalten. Warum ist das wichtig? Höflichkeit, Auftreten und Sprache prägen den ersten Eindruck, schaffen Vertrauen und öffnen im Berufsleben Türen – intern wie extern. Die Auszubildenden lernen grundlegende Verhaltensregeln und gewinnen Sicherheit sowie Professionalität im Umgang mit Kunden und Kolleginnen/Kollegen.

Trainingsstruktur: modulbasiert, je Modul kurzer Theorie-Input, praktische Übungen und Erfahrungsaustausch.

Inhalt:

1. Knigge im Berufsalltag
   Respekt, Umgangsformen und Wirkung des eigenen Verhaltens; typische Situationen im Betrieb (Begrüßung, Gesprächsregeln, Umgangston).
2. Kommunikationsgrundlage
   Verbale und nonverbale Kommunikation; Ton, Ausdruck, Klarheit; Mimik/Gestik; aktives Zuhören und wertschätzende Gesprächsführung.
3. Kundenkontakt professionell gestalten
   Kundenorientierung als Erfolgsfaktor; professionelles Auftreten (Kleidung, Haltung, Präsenz); Gesprächsführung im Service; Deeskalation bei schwierigen Kunden.
4. Team & Unternehmen
   Zusammenarbeit im Betrieb; Büroregeln (Pünktlichkeit, Rücksichtnahme, Respekt); Feedback geben und annehmen; konstruktiver Umgang mit Kritik und Missverständnissen.
5. Selbstpräsentation
   Kurze, professionelle Vorstellung (Struktur, Kernbotschaft, Wirkung); souverän auftreten bei neuen Kontakten; Übungssequenzen mit Feedback.
6. Abschluss & Umsetzung
   Zusammenfassung der Kernaussagen, Fragerunde, Reflexion; persönlicher Umsetzungsimpuls für den Berufsalltag.

Methoden: Rollenspiele, Praxisfälle, Gruppenübungen, Feedbackrunde.

Fazit: Das Training stärkt Höflichkeit, Respekt und sicheres Auftreten – und unterstützt eine positive Unternehmenskultur.